Questions fréquentes

Le tampon

Comment on personnalise le prénom ?
Vous indiquez le prénom (et le nom si vous le souhaitez) au moment de la commande, ainsi que le motif choisi parmi les 51 dessins KP01 à KP51. Le tampon est ensuite gravé sur mesure.

Sur quels supports ça fonctionne ?
Tissus clairs et foncés grâce au recto-verso encre noire et encre blanche, ainsi que la plupart des surfaces lisses : cahiers, gourdes, boîtes à goûter.

Est-ce que ça tient au lavage ?
L'encre est prévue pour résister à de nombreux lavages en machine. Laissez sécher complètement avant le premier lavage.

Combien de fois peut-on l'utiliser ?
Le tampon fonctionne tant qu'il reste de l'encre. Une recharge de 10 ml est disponible dans la boutique.

À partir de quel âge ?
Le tampon s'utilise par un adulte. Il convient dès la crèche pour marquer les affaires de l'enfant.

Commande et livraison

Quels sont les délais ?
Le tampon étant fabriqué sur mesure, comptez quelques jours de préparation avant l'expédition, puis le délai d'acheminement. Un numéro de suivi vous est envoyé dès le départ du colis.

Vous livrez où ?
Partout dans le monde.

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?
Écrivez-nous. Si le suivi indique « perdu en transit », ou si le colis n'est pas arrivé 35 jours après l'expédition, nous vous remboursons.

Retours et remboursements

Puis-je changer d'avis ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter sur les articles non personnalisés. Attention : un tampon gravé à un prénom est confectionné sur mesure, il n'est donc pas repris sauf défaut (article L221-28 du Code de la consommation).

Mon article est arrivé abîmé.
Envoyez-nous une photo, nous vous remboursons ou vous renvoyons le produit.

Il y a une faute dans le prénom.
Si l'erreur vient de nous, nous refaisons le tampon à nos frais. Relisez bien votre saisie avant de valider la commande.

Nous contacter

Du lundi au samedi, de 8 h à 17 h, via la page Contact. Nous répondons à chaque message.