Livraison et remboursements

Livraison

Nous expédions dans le monde entier. Chaque commande part avec un numéro de suivi, envoyé par e-mail dès l'expédition.

Les articles personnalisés (tampon gravé à un prénom) demandent un temps de fabrication avant le départ du colis.

À compléter : délais précis de préparation et d'acheminement, frais de port, transporteur.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à votre charge.

Exception prévue par l'article L221-28 3° : les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne sont pas concernés. C'est le cas du tampon gravé à un prénom, sauf s'il présente un défaut.

Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont gratuites et indépendantes de toute garantie commerciale.

Remboursements

Nous remboursons dans les cas suivants :

Article endommagé — envoyez-nous une photo du produit et de l'emballage.
Colis perdu — si le suivi indique « perdu en transit ». S'il arrive finalement, vous le conservez.
Non livré sous 35 jours après l'expédition. Là encore, s'il arrive ensuite, il est pour vous.
Erreur de notre part sur le prénom ou le motif — nous refaisons l'article à nos frais.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, sous 14 jours après acceptation de la demande.